600x600

Makkelijk met bestelling plaatsen, vriendelijke bezorger

Makkelijk met bestelling plaatsen, vriendelijke bezorger

De hele bestelling compleet, keurig en op tijd geleverd.

De hele bestelling compleet, keurig en op tijd geleverd.

Bestelling snel en punctueel ontvangen. Alles prima in orde. Ik kan geen verbeterpunt verzinnen.

Mijn ervaring met dit bedrijf begon helaas niet goed. De service en communicatie heb ik in eerste instantie als onvoldoende ervaren. Wel werd ik positief verrast door hoe snel mijn klacht uiteindelijk werd opgepakt.

Mijn eerste bestelling verliep al problematisch. Mijn gordijn werd destijds zelfs bij een ander adres gemonteerd. Vervolgens werd ik telefonisch benaderd met de mededeling dat er nog een ander model beschikbaar was. Indien ik hiermee akkoord zou gaan, kon de bezorger het product direct op het afgesproken tijdstip leveren en monteren. Anders zou ik opnieuw meerdere weken moeten wachten. Uiteindelijk heb ik hier noodgedwongen mee ingestemd.

Daarnaast werd mij telefonisch toegezegd dat de leverings- en montagekosten zouden worden vergoed vanwege de ontstane problemen. Uiteindelijk heb ik uitsluitend het prijsverschil tussen de twee producten teruggekregen en niet de bezorg- en montagekosten zoals eerder was beloofd.

Na het plaatsen van mijn review ben ik wel direct netjes gebeld door het bedrijf. Daarbij zijn alsnog de montagekosten terugbetaald en werd aangegeven dat zij ook voor mijn tweede bestelling wilden kijken wat zij konden doen om mij tegemoet te komen. Dit heeft er uiteindelijk wel voor gezorgd dat ik mijn beoordeling heb aangepast naar 4 sterren.

Als tip wil ik nog meegeven dat uiteindelijk alles valt en staat met duidelijke en tijdige communicatie naar de klant toe.