Veelgestelde vragen / Contact

Service / retourneren

Mijn ontvangen product is defect

Wat vervelend! Uiteraard helpen wij je graag verder, zodat je onder garantie (mits van toepassing) een vervangend product ontvangt.

Gaat het om VELUX raamdecoratie? Vul dan dit formulier in: https://dakraamplaza.nl/velux-serviceformulier/

Voor alle overige producten (o.a. Roto, Skylux, Ubbink): stuur een e-mail naar info@dakraamplaza.nl met je bestelnummer en een paar foto's van het defect. Dan nemen wij je aanvraag spoedig in behandeling.

Wat is jullie retourbeleid?

Wij proberen zoveel mogelijk producten kosteloos retour te nemen (veel voorkomende producten). Alle informatie over het retourneren van onze producten kun je lezen in ons retourbeleid. Alvorens je de producten retour stuurt, dien je eerst het Retourformulier in te vullen: https://dakraamplaza.nl/herroeping-retour-formulier/

Leveringen

Hoe worden de producten bezorgd?

Dakramen en gootstukken worden door onze eigen bezorgers afgeleverd (of door die van onze partner), vanuit ons magazijn.

Raamdecoratie wordt zo spoedig mogelijk bezorgd door de pakketdienst (meestal DPD). VELUX raamdecoratie komt meestal rechtstreeks uit de fabriek van VELUX en komt daardoor vaak als aparte levering.

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor dakramen berekenen wij €35 bezorgkosten in Nederland en €45 in België. Voor raamdecoratie berekenen wij €9,95 verzendkosten in Nederland en €17,50 in België Wanneer je zowel dakramen als raamdecoratie bestelt, dan berekenen wij enkel de verzendkosten voor de dakramen.

Ik ben niet thuis op de voorgestelde afleverdatum

Je kunt een ander adres bij jou in de buurt kiezen, bijvoorbeeld op het werk, bij buren of familie. Wij kunnen ook met je afspreken dat je een bepaalde tijd voor aflevering wordt gebeld door onze chauffeur, zodat je naar huis kunt komen.

Raamdecoratie

Kan ik kleurstalen ontvangen?

Jazeker. Voor VELUX raamdecoratie kun je via de website van VELUX eerst kleurstalen aanvragen: https://www.veluxshop.nl/producten/kleurstalen

Het typeplaatje van mijn dakraam is onleesbaar

Weet je niet wat de maatcode van jouw dakraam is, omdat het typeplaatje niet meer leesbaar is? Geen probleem!

Voor een VELUX dakraam: neem contact op met de productspecialisten van VELUX via telefoonnummer 030 662 9610.

Voor andere merken (Roto, Skylux, Ubbink): stuur een foto van het raam en de (binnen)maten naar info@dakraamplaza.nl — dan zoeken wij het juiste type voor je uit.

Verkopen jullie originele producten?

Ja! Wij verkopen uitsluitend originele producten van de fabrikanten – o.a. VELUX, Roto, Skylux en Ubbink.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op de producten?

Naast de fabrieksgarantie heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast gelden de volgende fabrieksgaranties:

VELUX: 10 jaar op dakramen, 3 jaar op handbediende raamdecoratie en elektrische componenten, 5 jaar op rolluiken.
Roto: 5 jaar bij online registratie binnen 6 maanden na aankoop (via roto-frank.com), anders 2 jaar.
Skylux: 10 jaar op (plat)dakvensters en lichtkoepels, 2 jaar op screens en elektrische componenten.
Ubbink: 10 jaar op het frame van dakramen.

De volledige garantievoorwaarden van de fabrikant zijn altijd leidend.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via de chat-functie, via de mail (info@dakraamplaza.nl) en via de telefoon: 085-0606176

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn op werkdagen (ma - vrij) geopend van 09:00 tot 12:00 & van 12:30 tot 16:00. Verder zijn wij via de live-chat 7 dagen per week bereikbaar. Op momenten dat er geen medewerker beschikbaar is, dan antwoorden wij je spoedig via de mail.