Veelgestelde vragen / Contact

Wat vervelend! Uiteraard helpen wij je graag verder, zodat je onder garantie (mits van toepassing) een nieuw product ontvangt. Hiervoor vragen we je dit formulier in te vullen: https://dakraamplaza.nl/velux-serviceformulier/

Dan nemen wij je aanvraag spoedig in behandeling.

Wij proberen zoveel mogelijk producten kosteloos retour te nemen (veel voorkomende producten).

Alle informatie over het retourneren van onze producten kun je lezen in ons retourbeleid.

Alvorens je de producten retour stuurt, dien je eerst het Retourformulier in te vullen: https://dakraamplaza.nl/herroeping-retour-formulier/

Meestal komen de raamdecoratie producten rechtstreeks uit de fabriek van VELUX, om te zorgen dat je de raamdecoratie alvast zo spoedig mogelijk in huis hebt. De dakramen komen vanuit ons magazijn (of dat van onze partner).
* Raamdecoratie wordt zo spoedig mogelijk bezorgd door de pakketdienst (meestal DPD), rechtstreeks vanuit de fabriek van VELUX.
* Dakramen worden door onze eigen bezorgers afgeleverd (of van onze partner).

Om te zorgen dat je de VELUX raamdecoratie zo snel mogelijk in huis hebt, komt dit meestal apart.

Voor dakramen berekenen wij €35 bezorgkosten in Nederland en €45 in België.
Voor raamdecoratie berekenen wij €9,95 verzendkosten in Nederland en €17,50 in België

Wanneer je zowel dakramen als raamdecoratie bestelt, dan berekenen wij enkel de verzendkosten voor de dakramen.

Je kunt een ander adres bij jou in de buurt kiezen, bijvoorbeeld op het werk, bij buren of familie. Wij kunnen ook met je afspreken dat je een bepaalde tijd voor aflevering wordt gebeld door onze chauffeur, zodat je naar huis kunt komen.

Jazeker. Via de website van VELUX kun je – indien gewenst, eerst kleurstalen aanvragen: https://www.veluxshop.nl/producten/kleurstalen

Weet je niet wat de maatcode van jouw dakraam is, omdat het typeplaatje niet meer leesbaar is?
Geen probleem! Neem contact op met de productspecialisten van VELUX en zij helpen je graag verder om te ontdekken welke maat jij hebt, via telefoonnummer: 030 662 9610 .

Ja! Onze producten komen rechtstreeks uit de fabriek van VELUX.

Op VELUX dakramen krijg je standaard 10 jaar productgarantie. Op de VELUX raamdecoratie krijg je 3 jaar productgarantie.

Je kunt ons bereiken via de chat-functie, via de mail ([email protected]) en via de telefoon: 085-0606176

Wij zijn op werkdagen (ma – vrij) geopend van 09:00 tot 12:00 & van 12:30 tot 16:00.

Verder zijn wij via de live-chat 7 dagen per week bereikbaar. Op momenten dat er geen medewerker beschikbaar is, dan antwoorden wij je spoedig via de mail.